農曆新年過後，香港正面對自疫情爆發以來最嚴峻的局面。香港每間社區中心的檢測能力約每日6,000人。偌大的場地，內部只有5位檢測人員。空間真的容不下放置更多的檢測人員？還是香港要在每場地多找5個人也找不到嗎？其實即使不增加檢測人員，也能輕易將每日檢測數量大增至現時的2倍甚至是3倍！

香港本土有非常專業的流程效率專家，只是香港政府凡是疫情事件，只懂得詢問醫學專家的意見。但在非醫學領域，醫學專家可能只是磚家而已！其實只要香港政府能咨詢對口的專業人士，聘用流程改善的專家，輕而易舉地就能大幅改善整體效率！

TQM的唐偉國博士早前到香港新界的「和興社區會堂」親身體會檢測流程。現時檢測人員需要用30秒處理一宗檢測。在仔細分析每個市民進入檢測室內的工作流程，其實只有採集鼻腔和咽喉拭子樣本才是核心工序，才真正需要專業的檢測人員親自完成﹙下圖中綠色部分﹚。

只要在每間檢測室內，額外安排一位普通的助手，將非核心工序，如扭開樣本瓶、核對身份證及樣本瓶等交由新安排的助手在旁協助，並把部份工作安排給待檢驗的人士協助完成。檢測人員的工作量便大減50%！

即是說，只需檢測流程工序重組，整個「和興社區會堂」只需增加5個普通助手，檢測能力便能大增200%！

即是「和興社區會堂」的檢測能力由每日6000人增加至12000人！

不是說增至200-300%嗎？現在只有200%，那麼剩下的100%呢？大家可以先花點時間想一想，下回再告訴你！