旅遊學院

審閱並修改工作流程以確保高質量

旅遊學院(IFT)提供一系列旅遊範疇的學位課程和專業培訓,亦受澳門特區政府及其他機構委託作旅遊規劃及發展的政策研究。學院計劃為校務部(SATA)和校園服務部(CS)進行ISO 9001:2015差距分析,故邀請TQM提供差距分析諮詢服務。

項目範圍

  • 根據ISO 9001:2015要求,評估SATA和CS的工作流程及檔
  • 與IFT高級管理層及有關人員進行面談,以識別差距
  • 提供建議及制定達致符合ISO 9001:2015規範的實施路綫圖

項目成果

  • 審閱了SATA和CS的工作流程,並就其改進提出了建議:
    • 保留足夠的檔資料/記錄,以保持服務的有效性
    • 重新編寫工作程式,以滿足ISO 9001:2015檔控制要求
    • 提供更多內部運作培訓,確保員工能勝任其工作,並保證質量管理體系的有效性
    • 建議預防措施,以防止不合格的服務
  • 將 SATA和CS的運作對應到ISO 9001:2015的相應要求