香港賽馬會

實現服務價值並實現成本效益

香港賽馬會(HKJC)是香港歷史最悠久的機構之一,成立於1884年,負責提供賽馬運動、體育運動及博彩娛樂,為全球規模最大的賽馬機構之一。

為配合組織可持續發展的需要,馬會邀請TQM檢討並進一步提升其內部資訊科技及人力資源部運作的效能。

項目範圍

  • 與流程執行者和使用者進行面談,概述當前流程
  • 確定當前運營的關鍵挑戰和主要痛點
  • 按整個流程所需時間建立價值流程圖
  • 調查不同的前置期(例如提交申請到上級批核、由向供應商落單至正式收貨的時間) 並確定前置期變化的根本原因
  • 識別整個流程中的關鍵增值活動和改進機會
  • 使用“如果我們可以……怎麼辦?” 方法制定解決方案

項目成果

  • 大大改善了用戶體驗
  • 減少獲得工作必需品所需的時間,顯著提高了生產力
  • 通過消除非增值時間,縮短各前置期和總處理時間
  • 促進下一階段採用世界級的無紙化電子運營系統
  • 在組織內部齊心協力,努力打造更綠色的未來和更可持續的香港