香港出口信用保險局

香港出口信用保險局（HKECIC）爲香港出口商提供出口信用保險服務，以保障出口商因商業性或政治性事故，未能收到款項的風險。

爲了給客戶提供優質服務，HKECIC邀請了TQM爲其提供流程改善方案。

項目範圍

• 識別HKECIC的潛在改善空間
• 與國際優質服務進行標杆比對
• 設立可衡量的績效考核標準
• 確定基準和週期性指標
• 培訓和指導各級員工高效實施改善後的流程
• 確保在經營業績不斷提高的同時，持續改進

項目成果

• 成功建立了有效的營運流程
• 建立了質量目標
• HKECIC的保險範圍擴大到不同的領域，包括推出小營業額保單(提供高達400億港元的保險業務負債額保證)
• HKECIC在其保險業務超過9年保持平均每年14.5%的增長率，在2014年達到了1,020億港元