優質管理顧問有限公司 
精益求精，爲貴賓追求卓越服務
香港中華遊樂會(CRC)為其會員提供娛樂活動、設施和服務。
為提高員工服務水準，CRC特邀TQM以 ISO 10002 為基礎，提供一系列“卓越顧客服務”培訓
項目範圍
- 識別改進空間和制定可實施計劃
- 為主管和前綫員工提供“卓越服務”培訓，提升管理及服務品質
- 界定顧客服務關鍵質量要求，及人員所需具備的實踐技能和技術
- 制定符合行業要求及切實可行的顧客服務策略
- 使主管和前綫員工掌握實際的技能和技術，並應用到日常工作中
項目成果
- 使員工能充分利用現有服務顧客的機會提高客戶的滿意度
- 使員工能敏銳識別顧客不滿的訊號以及快速尋找可行解決方案
- 培養令顧客感覺尊貴的技巧及技術
- 增強了CRC整體團隊精神
- 建設了CRC持續關心顧客滿意度的企業文化
