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壓縮60%前線工作周期時間
AC尼爾森 (中國) 有限公司 (AC 尼爾森) 爲知名市場調查和分析服務企業，邀請TQM協助壓縮工作周期時間、同時提高效率及質量。
項目範圍
- 分析市場調研工作中可改善和壓縮時間的流程
- 制定改善方案和表現評估機制來確保工作質量
- 以激勵機制鼓勵員工采用改善的流程提高效率
項目成果
- 提高問卷完成效率
- 提高實地工作、問卷狀態和交易控制的透明度和可追溯性
- 通過新的工作流程將現場訪問調查時間縮短了 60%
- 降低 50% 的運營成本
- 根據訪問員業績衡量分工，消除低效員工壓力來避免調研延誤
