2012年5月11日，由香港優質管理顧問公司（TQM）承辦，香港電子科技商會、電子業及電訊業訓練委員會支持和協辦的“電信業優質供應商領導人論壇”（QuEST Forum）研討會在香港成功舉行。本次研討會邀請了QuEST Forum主席、KGP物流總裁兼首席運營官Trevor Putrah，QuEST Forum首席運營官Don Pickens，JDSU通信全球業務質量總監及卓越企業副總裁Ken Koffman，QuEST Forum執行董事及營銷總監Don Irvine等引領電子電信行業發展的重量級嘉賓。

研討會重點圍繞QuEST Forum國際市場拓展動態、行業最佳實踐、TL9000標準認證的測試與質量提升等主題展開，演講嘉賓與香港多家企業共同分享和交流了行業前沿資訊和技術質量動態，氣氛熱烈。研討會提出以下亮點信息和精闢觀點。

（一）國際電信市場發展四大顯著特徵：新技術日新月異、客戶需求復雜多變、市場定位全球化、業務外包趨勢化。

如何通過不斷學習、運用和改善生產技術、運營方式和供應鏈管理模式等，提供優質的硬件、軟件和服務方案，以最大限度地滿足客戶需求、提高客戶滿意度和忠誠度，是當前電信行業的產品供應商和服務提供商提升國際競爭力的核心關鍵。

（二）TL9000：驅使電信行業對接國際一流的電信管理水平，實施全球性標準化質量管理。
TL9000，是QuEST Forum核心成員同時也是一群處於全球領導位置的電信業服務供應商，由於關注到電信業的全球化發展及愈來愈激烈的競爭局面，而建立和擴展的一套質量管理測量系統。 TL9000旨在引導企業聚焦標準化質量管理，通過開發不同的解決方案，保障電信產品和服務的有效性和高效性，更大程度地改善客戶的滿意度，建立行業標杆示範。

研討會上，QuEST Forum首席運營官Don Pickens與大家分享了一系列調研數據：實施TL 9000的企業，準時交付率提升13%-130%，嚴重問題匯報改善約33%、修復響應時間改善80%-85%、無線產品返回率約減少70%等。這說明， TL 9000可以從改善產品質量、優化運營管理、持續改進服務等方面，幫助企業提升消費者的信心和產品競爭力，實現行業最佳實踐。

（三）QuEST Forum：服務提供商、供應商、聯絡機構及客戶溝通交流的全球性平台。

QuEST Forum致力於促進全球電信行業合作，建立並維持一套質量體系和績效標準，有效識別和共享行業最佳實踐，從而推動產品和服務質量的提升。 Don Pickens提到，2013年QuEST論壇亞太地區最佳實踐會議將在深圳舉行，主題將涵蓋最新的工具和技術，先進研究和方法，幫助企業實現和維持卓越。

會末，香港電子科技商會副主席、TQM公司董事總經理及首席顧問唐偉國博士強調，作為香港主要的體系認證顧問服務供應商，TQM 將堅定成為QuEST Forum的優質聯絡機構，並通過雄厚的TL9000認證諮詢服務，協助廣大的電信製造商建立一套國際化質量標準，加快提升行業國際競爭水平。