今時今日，信用卡的使用在內地已非常之常見，為了爭取多點的市場份額，各銀行間的競爭也是白日化。筆者近日想起在內地辦張信用卡，以方便平時購物和日常在內地使用。有幸領略了兩種截然不同的銀行服務，幷感嘆精益服務真乃維持客戶之道。

在去辦卡之前，筆者已讓內地同事電話諮詢招行信用卡中心港籍人士如何辦理信用卡，需要什麼資料等，得到招行/中行的回复均是憑回鄉證或其它身份證明及財力證明本人即可辦理。於是筆者抽空帶著回鄉證及財力證明資料在某天深圳招行某分行開門時去辦理，可到櫃檯時，工作人員竟不知需提交具體的資料，於是我們要求他確定，幷希望能見到他們能做決定的高層，工作人員回复他們最高決定在上海信用卡總部，該分部只有他一位信用卡專員。在他多次與他們上海信用卡總部溝通後，他確定港籍人士辦理信用卡還需要深圳居住證或暫住證。筆者認為在當時電話諮詢後，招行信用卡中心的客服幷未第一時間告知客戶需要該資料，而在剛抵達招行分行時，工作人員也幷非馬上就說需要該資料，而且港籍人士一般都當日往返香港，在深圳居住的人幷不多，何來居住證一說？在長達半個多小時的交涉後，招行仍然堅持需要該資料，於是筆者只得憤憤離開招行。

從香港特意跑來深圳辦信用卡，總不能無功而返吧！抱著試一試的態度，筆者又來到了該招行對面的工商銀銀行，向其工作人員諮詢是否需要居住證時，工行工作人員表示不需要，只需通行證或其它身份證明及財力證明，在交齊資料和填好表之後，工作人員很快就為我辦理了信用卡的申請。感嘆中…在精益服務裡，我們常常談到兩點：

第一：一次做對，不要給客戶帶來困擾，為何招行的客服人員不能在第一時間清晰的告知具體文件，導致客戶特意從香港跑來卻無功而返，而其銀行的工作人員對此要求也模棱兩可。培訓是否做到位了？第二：做對企業及客戶增值的服務，我們相信銀行要求交納這些文件是為了保證企業的資金安全，這點我們相信工行也會考慮到，將居住證設為強制要求是否符合了企業利益幷考慮到客戶實情？

如此下去，招行拒絕的將不是一個客戶，而是許多港、澳籍人士。何時我們能做到真正的精益服務？

延伸閱讀：

衡水連夜處置被央視曝光問題

2013-10-12 12:05:57

來源： 燕趙都市網

武邑縣公安局有關工作人員刁難辦事群眾被中央電視台《焦點訪談》欄目曝光

衡水市委市政府連夜採取措施迅速處置

衡水新聞網-衡水晚報訊 10月11日，中央電視台《焦點訪談》欄目曝光武邑縣公安局有關工作人員刁難辦事群眾問題後，衡水市委、市政府高度重視，市委書記李謙、市長楊慧及市領導戴國華、韓立群、程蔚青連夜趕赴武邑縣現場辦公，研究處置意見。

一是要求各相關單位和部門對《焦點訪談》曝光的問題要高度重視，正確對待。在我市群眾路線教育實踐活動預熱升溫關鍵時期，在狠剎“四風”、開展正風肅紀專項行動的形勢下發生這種問題，性質嚴重，影響惡劣。

二是對武邑縣委、縣政府提出嚴肅批評，責成武邑縣委、縣政府按照實事求是、從嚴從快的原則，對武邑縣公安局當事人做出嚴肅處理，對相關領導嚴格問責。

三是要求全市各級各部門要引以為戒，舉一反三，切實增強開展好群眾路線教育實踐活動預熱升溫的責任感和緊迫感，認真開展警示教育活動，切實轉變作風，提升行政效能，堅決杜絕類似問題再次發生。

新聞回顧：

北漂往返老家北京6趟辦成護照

在京工作的小周為了辦護照回距北京三百多公里外的老家河北武邑縣多次，跑了大半年一直沒有辦下來。

看看小周一共補辦了多少證明：1、無犯罪證明2、公司在職證明3、公司營業執照4、公司外派人員資格證明5、本地身份證。就是這五張證明，讓他多跑三千公里。而記者在公安部網站了解到，普通公民辦理因私護照，其實只需要提供身份證和戶口本及復印件，然後就是照了照片填了表就行了。

照片填了表就行了。