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實現IT產品開發與服務卓越

香港賽馬會(HKJC)是香港其中歷史最悠久、最負盛名的機構之一。成立於1884年,HKJC是一個非營利組織,為香港提供賽馬、體育和博彩娛樂以及尊貴會員專用的休閒設施。它是香港最大的納稅人,也是最大的社區慈善捐贈者,其慈善信託基金自2015年以來被認為是全球前十大慈善捐贈機構之一 

HKJC世界級的賽馬和令人難忘的娛樂背後,隱藏著一系列由其IT部門創造、維護和協調的關鍵業務系統。 

為了滿足他們對運營卓越、最小化系統停機時間和改善服務交付的需求,HKJC IT部門邀請TQM對其當前的實踐進行審查,建立HKJC的首個ISO 9001:2015品質管制體系(QMS),並成功獲得認證。 

 項目範圍 

  • 與流程執行者和任務負責人進行訪談,概述當前流程流程 
  • 確定當前運營與認證之間的差距 
  • HKJC的運營和活動與標準要求進行對應 
  • 將現有流程檔嵌入QMS檔,以最小化冗餘文件工作 
  • 提供系統實施的培訓和指導 
  • 為團隊進行內部審核,並提供相應的改進建議和指南 

成就 

  • 成功實施了零不符合項QMS 
  • 提高了員工對風險的意識和應對能力 
  • 提供實際的改進建議,以滿足ISO要求 
  • ISO9001認證過程中為團隊提供無限支援 
  • HKJC員工中培養了品質管制和持續改進的文化

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