香港赛马会

实现服务价值并实现成本效益

香港赛马会(HKJC)是香港历史最悠久的机构之一,成立于1884年,负责提供赛马运动、体育运动及博彩娱乐,为全球规模最大的赛马机构之一。

为配合组织可持续发展的需要,马会邀请TQM检讨并进一步提升其内部资讯科技及人力资源部运作的效能。

项目范围

  • 与流程执行者和使用者进行面谈,概述当前流程
  • 确定当前运营的关键挑战和主要痛点
  • 按整个流程所需时间建立价值流程图
  • 调查不同的前置期(例如提交申请到上级批核、由向供应商落单至正式收货的时间) 并确定前置期变化的根本原因
  • 识别整个流程中的关键增值活动和改进机会
  • 使用“如果我们可以……怎么办?” 方法制定解决方案

项目成果

  • 大大改善了用户体验
  • 减少获得工作必需品所需的时间,显著提高了生产力
  • 通过消除非增值时间,缩短各前置期和总处理时间
  • 促进下一阶段采用世界级的无纸化电子运营系统
  • 在组织内部齐心协力,努力打造更绿色的未来和更可持续的香港