香港出口信用保险局

香港出口信用保险局（HKECIC）为香港出口商提供出口信用保险服务，以保障出口商因商业性或政治性事故，未能收到款项的风险。

为了给客户提供优质服务，HKECIC邀请了TQM为其提供流程改善方案。

项目范围

• 识别HKECIC的潜在改善空间
• 与国际优质服务进行标杆比对
• 设立可衡量的绩效考核标准
• 确定基准和周期性指标
• 培训和指导各级员工高效实施改善后的流程
• 确保在经营业绩不断提高的同时，持续改进

项目成果

• 成功建立了有效的营运流程
• 建立了质量目标
• HKECIC的保险范围扩大到不同的领域，包括推出小营业额保单(提供高达400亿港元的保险业务负债额保证)
• HKECIC在其保险业务超过9年保持平均每年14.5%的增长率，在2014年达到了1,020亿港元