优质管理顾问有限公司 
精益求精，为贵宾追求卓越服务
香港中华游乐会(CRC)为其会员提供娱乐活动、设施和服务。
为提高员工服务水准，CRC特邀TQM以 ISO 10002 为基础，提供一系列“卓越顾客服务”培训
项目范围
- 识别改进空间和制定可实施计划
- 为主管和前线员工提供“卓越服务”培训，提升管理及服务品质
- 界定顾客服务关键质量要求，及人员所需具备的实践技能和技术
- 制定符合行业要求及切实可行的顾客服务策略
- 使主管和前线员工掌握实际的技能和技术，并应用到日常工作中
项目成果
- 使员工能充分利用现有服务顾客的机会提高客户的满意度
- 使员工能敏锐识别顾客不满的讯号以及快速寻找可行解决方案
- 培养令顾客感觉尊贵的技巧及技术
- 增强了CRC整体团队精神
- 建设了CRC持续关心顾客满意度的企业文化
