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压缩60%前线工作周期时间
AC尼尔森 (中国) 有限公司 (AC 尼尔森) 为知名市场调查和分析服务企业，邀请TQM协助压缩工作周期时间、同时提高效率及质量。
项目范围
- 分析市场调研工作中可改善和压缩时间的流程
- 制定改善方案和表现评估机制来确保工作质量
- 以激励机制鼓励员工采用改善的流程提高效率
项目成果
- 提高问卷完成效率
- 提高实地工作、问卷状态和交易控制的透明度和可追溯性
- 通过新的工作流程将现场访问调查时间缩短了 60%
- 降低 50% 的运营成本
- 根据访问员业绩衡量分工，消除低效员工压力来避免调研延误
