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实现IT产品开发与服务卓越

香港赛马会(HKJC)是香港其中历史最悠久、最负盛名的机构之一。 成立于1884年,HKJC是一个非营利组织,为香港提供赛马、体育和博彩娱乐以及尊贵会员专用的休闲设施。 它是香港最大的纳税人,也是最大的社区慈善捐赠者,其慈善信托基金自2015年以来被认为是全球前十大慈善捐赠机构之一。

在HKJC世界级的赛马和令人难忘的娱乐背后,隐藏着一系列由其IT部门创造、维护和协调的关键业务系统。

为了满足他们对运营卓越、最小化系统停机时间和改善服务交付的需求,HKJC IT部门邀请TQM对其当前的实践进行审查,建立HKJC的首个ISO 9001:2015质量管理体系(QMS),并成功获得认证。

项目范围

  • 与流程执行者和任务负责人进行访谈,概述当前流程流程
  • 确定当前运营与认证之间的差距
  • 将HKJC的运营和活动与标准要求进行对应
  • 将现有流程文件嵌入QMS文件,以最小化冗余文件工作
  • 提供系统实施的培训和指导
  • 为团队进行内部审核,并提供相应的改进建议和指南

成就

  • 成功实施了“零不符合项”的QMS
  • 提高了员工对风险的意识和应对能力
  • 提供实际的改进建议,以满足ISO要求
  • 在ISO9001认证过程中为团队提供无限支持
  • 在HKJC员工中培养了质量管理和持续改进的文化

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